Urban City - odzież marek: Akademiks, Southpole, New Era, Coogi, Ecko, UNK, Nike, Miskeen, Karl Kani, Pelle Pelle, RocaWear

SKLEP

Czy muszę zakładać konto aby dokonać zakupu w sklepie?: NIE. Można Produkt kupić bez konieczności zakładania konta. Bez rejestracji nie mamy jednak wglądu w historię zakupów i nie możemy korzystać ze schowka.

Co to jest schowek?: Schowek to taki tymczasowy koszyk, w którym można umieszczać interesujące nas produkty. Lecz nie musimy ich od razu kupować. W odpowiednim czasie będziemy powiadamiani mailowo o zmianach cen i kończących się stanach magazynowych produktów umieszczonych w schowku. Schowek dostępny jest jedynie dla użytkowników posiadających konto.

Czy wkładając produkty do koszyka rezerwuję towar?: NIE. Jedynie finalizacja zamówienia gwarantuje zarezerwowanie produktów, które były w koszyku. Gwarancją poprawnego złożenia zamówienia jest otrzymanie maila z potwierdzeniem oraz nr zamówienia.

Czy jeśli brak jest danego rozmiaru można liczyć, że się on pojawi wkrótce w sklepie?: TAK i NIE. Wszystkie produkty przychodzą do nas w dostawach co parę dni. Czasami uda się domówić brakujące rozmiary lecz zdarza się to nieczęsto. Najlepiej obserwować to co się pojawia w sklepie przez kanał RSS, lub Newsletter, nie informujemy indywidualnie klientów o dostępności produktów.

Czy dostanę fakturę lub paragon?: TAK. Do każdej przesyłki dołączamy paragon fiskalny. Na życzenie klienta możemy wystawić zamiast paragonu fakturę VAT. Paragon należy zachować, jest podstawą reklamacji.

Czy istnieje drukowany katalog ofert Waszego sklepu internetowego?: NIE. Wszystkie dostępne towary są w ofercie sklepu.

Jak się z nami skontaktować?: Mailowo : sklep@urbancity.pl Telefonicznie: 602-301-502, 694-671-33. Na Maile odpowiadamy w godzinach pracy.

Co to jest Kod Rabatowy?: Kod Rabatowy to unikalny kod jaki czasami pojawia się na zaprzyjaźnionych z nami portalach internetowych. a także przy różnych akcjach promocyjnych i marketingowych. Wpisanie kodu rabatowego przy składaniu zamówienia umożliwia uzyskanie rabatu w wysokości podanej w informacji towarzyszącej publikacji kodu. Kod rabatowy jest ograniczony czasowo. Zastosowanie kodu rabatowego jest możliwe jedynie w momencie składania zamówienia na stronie Koszyka. Niektóre przecenione towary mogą być wyłączone z działania kodu rabatowego wtedy w ich opisie jest informacja: Cena promocyjna produktu - nie podlega dodatkowym obniżkom i kodom rabatowym.

Co to jest Kupon Prezentowy?: Kupon Prezentowy to doskonały sposób na zrobienie prezentu bliskiej osobie. Jeśli nie wiemy co się jej konkretnie podoba wykupujemy kupon prezentowy.

Jaka jest wartość kuponu Prezentowego?: Wartość kuponu prezentowego sami podajemy przy zakupie kuponu. Wpisując wartość należy pamiętać, że do cen produktów na stronie sklepu należy doliczyć koszt przesyłki w wysokości 12 zł. Czyli kupon prezentowy o wartości 111zł umożliwia zakup produktu za 99 zł.

Czy za kupon prezentowy mogę zapłacić za pobraniem?: NIE. Kupon prezentowy jest aktywowany po dokonaniu przedpłaty przelewem lub kartą kredytową.

Jak mogę wykorzystać kupon prezentowy?: Należy dokonać zakupów w sklepie, czyli dodać wybrane produkty do koszyka, następnie przejść do kasy, gdzie wypełnia się dane do wysyłki, przy wyborze formy płatności podaje się kod kuponu prezentowego. Wartość zamówienia zostaje zmniejszona o wartość wprowadzonego kuponu.

Czy kupon prezentowy muszę wykorzystać w całości?: TAK. Nie ma możliwości zwrotu niewykorzystanej kwoty. Jeśli wartość kuponu jest mniejsza od kwoty zakupów, wówczas klient dopłaca wynikającą różnicę wybierając dostępne formy płatności (pobranie, przelew, karta kredytowa)

Czy prowadzimy sprzedaż hurtową?: TAK. Prowadzimy sprzedaż hurtową wybranych produktów w sklepie. W celu ustalenia szczegółów sprzedaży prosimy o kontakt.

Czy zdjęcia produktów są rzeczywiste?: TAK. Zdjęcia wykonujemy sami i staramy się aby jak najbardziej odzwierciedlały wygląd rzeczywisty.

Co to znaczy, że cena promocyjna produktu nie podlega dodatkowym obniżkom i kodom rabatowym?: Niektóre znacznie przecenione produkty są wyłączone z dalszych przecen. Oznacza to, że cena która jest podana przy produkcie jest ostateczna. Nie można jej dodatkowo obniżyć stosując np kody rabatowe.

Czy podane wymiary produktów są rzeczywiste?: TAK. Wszystkie produkty mierzymy osobiście aby ułatwić wybór odpowiedniego rozmiaru. Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna - mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.

Jakie są fasony spodni jeansowych?: Każdy rozmiar spodni ma podane dokładne szerokości nogawek, pozwalając na dobór fasonu do własnych potrzeb. Różne firmy stosują różne nazwy fasonów. Poniżej podajemy stosowaną przez UrbanCity klasyfikację począwszy od najszerszych do najwęższych.; Baggy fit - spodnie z szerokimi nogawkami, ulubiony fason rapera.
Loose fit - luźne nogawki, ale węższe w porównaniu do Baggy.
Classic/Regular fit - jak sama nazwa wskazuje najbardziej klasyczny krój, proste nogawki, ale węższe w porównaniu do Loose.; Slim fit - spodnie z wąskimi nogawkami.
Skinny fit - bardzo wąskie spodnie opinające ciało tzw rurki.

Jaka jest długość rękawków w t-shirtach?: Poniższa tabela podaje odpowiednio:
długość zewnętrzna (mierzona od kołnierzyka) / wewnętrzna (mierzona od pachy):
S: 41-43cm / 15-16cm; M: 43-46cm / 16-18cm
L: 45-47cm / 17-18cm
XL: 46-49cm / 18-20cm
2XL: 49-51cm / 17-20cm
3XL: 50-52cm / 18-20cm
4XL: 52-55cm / 19-20cm
5XL: 53-55cm / 18-20cm
6XL: 56-57cm / 21-22cm
Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna - mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.

Jak mierzona jest długość bluzy/koszulki?: Długość jest mierzona od barku bez kaptura lub kołnierza. Przy wyborze rozmiaru należy brać pod uwagę fakt, że produkty z naturalnych włókien: bawełna, wełna - mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.

ZAMÓWIENIE

Czy zamawiany produkt jest dostępny od ręki?: TAK. Wszystkie widoczne w sklepie produkty są dostępne i ich wysyłka jest możliwa w każdej chwili. Wyjątek stanowią produkty w których opisie znajduje się wzmianka o terminie realizacji zamówienia są to m.in. zegarki Ecko oraz słuchawki Skull Candy, na które się czeka ok 3 dni.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?: Zamówienia realizujemy od 1 do 2 dni roboczych (chyba, że jest w opisie przedmiotu podany inny termin). Czas dostawy paczki przez kuriera też wynosi od 1 do 2 dni roboczych w kraju oraz od 3 do 5 dni roboczych dla wysyłki zagranicznej. W przypadku sposobu płatności: "przedpłata (wpłata na konto)", czas realizacji liczy się od chwili zaksięgowania pieniędzy na naszym koncie - status zamówienia ulegnie automatycznej zmianie na: "opłacone".

Czy można złożyć zamówienie i opóżnić termin dostawy?: TAK. Należy wówczas wybrać przedpłatę i przelew bankowy. Zamówienie zostanie wysłane po wykonaniu przelewu. Na przelew czekamy 10 dni, po tym czasie zamówienie jest automatycznie anulowane.

Co to znaczy, że wyrażam zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych?: Jest to formuła informująca, że dane osobowe umieszczone w naszej bazie danych są przetwarzane wyłącznie dla potrzeb realizacji zamówienia i nie będą ud ostępniane innym podmiotom.

Czy koszt przesyłki zależy od wagi przesyłki i od ilości produktów zamawianych?: NIE. Koszt przesyłki jest stały i zależny jedynie od wyboru sposobu płatności i wynosi dla przesyłek krajowych odpowiednio 12 zł przy przedpłacie, 16 zł przy pobraniu, oraz 50 zł przy przedpłacie dla wysyłek zagranicznych.. Czyli np zamawiając spodnie i bluzę w ramach jednego zamówienia za przesyłkę zapłacimy tylko raz . Przy zamówieniu powyżej 300 zł przesyłka krajowa jest gratis!
Przesyłka gratis ozn. obniżenie ceny produktów o wartość kosztów wysyłki i podlega odliczeniu w przypadku wymiany bądź zwrotu. Przesyłka gratis nie łączy się z promocją dot. kodów rabatowych.

Czy można odebrać zamówienie osobiście?: NIE. Z powodu przeniesienia siedziby firmy odbiory osobiste są wstrzymane.

Czy wysyłamy zamówienia za granicę?: TAK. Wsysyłka jest możliwa jedynie po przedpłacie na konto. Koszt wysyłki wynosi 50zł. Wysyłamy przesyłki do następujących krajów: Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania (bez Kanarów), Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Monako, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania, Włochy.

Czy można dokonać zamówienia pod inny adres niż adres zamawiającego?: TAK. Wystarczy zaznaczyć przy składaniu zamówienia, że adres wysyłki jest inny od adresu zamawiającego.

Czy muszę w jakiś sposób potwierdzać zamówienie?: NIE. Gwarancją poprawnego złożenia zamówienia jest otrzymanie maila z potwierdzeniem oraz nr zamówienia. Nie ma konieczności dodatkowego potwierdzania zamówień. Może zdarzyć się sytuacja, że pracownik sklepu zadzwoni do Ciebie w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia lub sprawdzenia jego autentyczności.

Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest jego zmiana?: Po złożeniu zamówienia możliwa jest jedynie zmiana danych adresowych. Zmiana zawartości zamówienia, rozmiarów czy też ilości nie jest możliwa. Należy złożyć drugie zamówienie. Proszę się nami skontaktować mailowo: sklep@urbancity.pl,telefonicznie: 602-301-502, 694-671-332 w celu anulowania pierwotnego zamówienia. Zmiana danych adresowych możliwa jest przed wysyłką zamówienia.

Czy można zrezygnować z zamówienia przyjętego do realizacji?: TAK. W tym celu proszę niezwłocznie się z nami skontaktować mailowo : sklep@urbancity.pl telefonicznie: 602-301-502, 694-671-332. Rezygnacja możliwa jest przed wysyłką zamówienia.

Dlaczego zamówienie zostało anulowane?: Przy wyborze szybkiego przelewu (np. mtransfer) następuje bezpośrednie przekierowanie na stronę banku. W tym momencie należy się zalogować i wykonać przelew. Nie wykonanie przelewu w tym momencie skutkuje anulowaniem zamówienia.
Przy płatności kartą kredytową klient powinien być jednocześnie właścicielem karty kredytowej. Serwis płatności.pl może anulować zamówienie jeśli jest inaczej.

Czy można anulować zamówienie?: TAK. W tym celu proszę niezwłocznie napisać maila i podać nr zamówienia jakie należy anulować, lub skontaktować się telefonicznie.; W przypadku wygenerowania numeru listu przewozowego, więc wysłania paczki, jej anulowanie nie będzie możliwe. Nieodebrane zamówienia wprowadzają ograniczenia przy realizacji kolejnych transakcji.

PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

Czy w cenę wliczony jest podatek VAT?: TAK. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

Czy cena wyświetlana przy danym towarze obejmuje koszt dostawy?: NIE. Cena wyświetlana obok towaru określa jego wartość. Koszty dostawy zależą od wyboru sposobu płatności i wynoszą odpowiednio 12 zł przy przedpłacie, 16 zł przy pobraniu dla przesyłek krajowych oraz 50 zł przy przedpłacie dla przesyłek zagranicznych. Jeśli wartość zamówienia przekracza 300 zł przesyłka krajowa jest gratis! Przesyłka gratis ozn. obniżenie ceny produktów o wartość kosztów wysyłki i podlega odliczeniu w przypadku wymiany bądź zwrotu. Przesyłka gratis nie łączy się z promocją dot. kodów rabatowych.

Jakie są możliwe sposoby płatności?: Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę Płatności.pl (Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club), przelewami bankowymi i za pobraniem. Przy dokonywaniu płatności proszę nie zmieniać tytułu przelewu ani nic więcej nie dopisywać.

Czy za zakupy mogę zapłacić w późniejszym terminie?: TAK. W takim wypadku należy wybrać jako formę płatności przelew bankowy i wpłaty dokonać w dogodnym terminie. Na płatność czekamy 10 dni od daty zamówienia, po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.

Czy wybierając szybki przelew (np. mTRANSFER) jestem od razu kierowany do strony swojego banku?: TAK. Po wyborze szybkiego przelewu (np mTransfer) jesteś kierowany bezpośrednio do strony wybranego banku celem natychmiastowego dokonania płatności. Dane dotyczące przelewu, w tym jego tytuł, są generowane za każdym razem automatycznie przez serwis Płatności.pl i nie należy ich zmieniać ani wykorzystywać przy kolejnych zamówieniach składanych w przyszłości.

Jakie są dane do przelewu?: Dane dotyczące przelewu, w tym jego tytuł, są generowane za każdym razem automatycznie przez serwis Płatności.pl i nie należy ich zmieniać ani wykorzystywać przy kolejnych zamówieniach składanych w przyszłości. W przypadku gdy z jakichś względów dane do przelewu nie zostały zachowane płatności można dokonać na poniższe dane:     59 1140 2004 0000 3102 5387 2017
                           New Media s.c.
                           Pretficza 36/4
                           53-407 Wrocław
                           w tytule przelewu proszę koniecznie napisać: SKLEP zamówienie nr (wpisać nr zam.)

Czy przy płatności kartą kredytową muszę być jej właścicielem?: TAK. Jedynie właściciel karty kredytowej może się niš posługiwać. Dlatego serwis Płatności.pl może anulować zamówienie jeśli te dane się różnią.

Czy dane z mojej karty kredytowej są bezpieczne?: TAK. Wykorzystujemy najbezpieczniejsze mechanizmy ochrony przekazywania danych o karcie kredytowej, jakie są w tej chwili dostępne. Stosowanym protokołem jest SSL. Naszym partnerem w realizacji płatności kartami kredytowymi i płatności on-line jest firma Płatności.pl

Jakie karty kredytowe akceptujecie przy dokonywaniu płatności?: Akceptujemy płatności kartami kredytowymi obsługiwanymi przez firmę Płatności.pl: Visa Classic/Gold, MasterCard, American Express, JCB, PolCard, PBK Styl, EuroCard, Diners Club.

Kiedy ściągana jest należność z karty kredytowej?: W chwili obecnej obciążenie karty kredytowej następuje w momencie wysłania do nas zamówienia. Karta jest obciążona na kwotę równą wartości towarów w paczce i kosztom dostawy.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?: TAK. W momencie zakładania konta, bądź składania zamówienia przechodzi się na strony szyfrowane protokołem https z certyfikatem bezpieczeństwa firmy Thawte, Mimo tych zabezpieczeń nie zalecamy udostępniania swojego hasła i loginu osobom trzecim.

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

Czy można zwrócić zamówione produkty?: TAK. Z produktów zakupionych w naszym sklepie możesz zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. W przypadku słuchawek musi być nienaruszone opakowanie. Zwrócony produkt należy zaopatrzyć w otrzymany wraz z nim rachunek lub paragon fiskalny oraz wypełniony FORMULARZ ZWROTU. Gwarantujemy zwrot kwoty odpowiadającej wartości produktu. Pieniądze otrzymasz przelewem do 5 dni od otrzymania przez nas paczki. Pamiętaj jednak, że koszt dostawy nie podlega zwrotowi. I oczywiście odsyłasz towar na swój koszt.

Czy wysyłając zwracane produkty muszę je wysłać firmą kurierską?: NIE. Produkty można z powodzeniem wysłać Pocztą Polską, jako paczka lub list polecony bez zadeklarowanej wartości. Najlepiej Produkty zapakować w oryginalne opakowanie w jakim do Ciebie przyszły. Proszę nie wysyłać produktów zwykłym listem. Proszę zachować kwit z poczty jako dowód nadania.

Czy można wymienić zamówione produkty?: TAK. Produkt można wymienić do 10 dni od daty otrzymania. Warunkiem wymiany jest posiadanie paragonu, który jest dołączany do każdego produktu. Koszt wymiany dla przesyłek krajowych to 15zł (koszt ponownej wysyłki towaru), oraz 50 zł dla przesyłek zagranicznych. Produkt nie może również nosić śladów użytkowania. Zalecamy też aby Produkt był zapakowany w tym samym opakowaniu, w którym do Państwa dotarł. Szczególnie dotyczy to czapek, które wysyłamy w kartonie aby nie uległy odkształceniu. Produkt należy odesłać na UWAGA nowy adres do wysyłki: New Media s.c. ul. Żmigrodzka 249B 51-129 Wrocław, włożyć do środka oryginał paragonu, 15 zł oraz wypełniony FORMULARZ WYMIANY. Można skorzystać z usług Poczty Polskiej, lecz proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym. Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Produkt na wymianę należy zakupić ponownie w sklepie wybierając opcję wymiana przy finalizacji zamówienia, pozwoli to zarezerwować produkt do czasu nadejścia paczki. Jeśli produkty wymieniane różnią się ceną dopłatę należy włożyć do paczki (+15zł) z kolei nadpłatę zwrócimy w paczce zwrotnej. Wymiany są realizowane od 1 do 3 dni roboczych licząc od daty nadejścia paczki.

Jak postępować jeśli zamówiony produkt dotrze do mnie uszkodzonej paczce?: Wszystkie paczki wysyłane kurierem są ubezpieczone. Paczki są oklejone taśmą firmową. W przypadku gdy stan opakowania budzi wątpliwości proszę otworzyć paczkę i sprawdzic stan produktu przy kurierze. Przed otwarciem paczki należy ją odebrać podpisując się na urządzeniu skanującym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia kurier ma obowiązek spisać protokół szkody. Kopia Protokołu jak i paczka zostaje u Klienta bez względu na wynik oględzin.

Jak postępować jeśli otrzymano nie ten produkt, który się zamawiało?: W przypadku gdy otrzymany produkt jest niezgodny z umową proszę odesłać przedmiot z paragonem i wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACJI na własny koszt Pocztą Polską. Proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym (zwrócimy koszty wysyłki przedmiotu wg cennika paczek krajowych Poczty Polskiej). Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Jak postępować jeśli zamówiony produkt uszkodzi się w trakcie użytkowania?: Wszystkie produkty dostępne w sklepie objęte są gwarancją. Jeżeli się zdarzy, że w trakcie użytkowania uwidocznią się jakieś wady ukryte, odeślij go z powrotem jak najszybciej na UWAGA nowy adres do wysyłki: New Media s.c. ul. Żmigrodzka 249B 51-129 Wrocław. Dołącz otrzymany wraz z przesyłkę paragon fiskalny lub fakturę oraz wypełniony FORMULARZ REKLAMACJI. Jedyną podstawą reklamacji jest dowód zakupu czyli paragon (lub faktura). Mamy 14 dni od daty otrzymania produktu na rozpatrzenie reklamacji. W tym czasie produkt oddajemy do oceny bezstronnemu rzeczoznawcy, który orzeka o zasadności reklamacji. W przypadku uznania reklamacji usuwamy wady, a jeśli jest to niemożliwe, wymieniamy produkt na pełnowartościowy lub oferujemy do wyboru inny produkt, dostępny w naszym sklepie lub też zwracamy pieniądze. Koszt odesłania przedmiotu ponosi kupujący.

Rejestracja / Logowanie

Nawigacja wg asortymentu

Subskrybuj RSS

FAQ

SKLEP

ZAMÓWIENIE

PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

Rejestracja / Logowanie

Nawigacja wg asortymentu

Newsletter

Subskrybuj RSS

FAQ

SKLEP

ZAMÓWIENIE

PŁATNOŚĆ/BEZPIECZEŃSTWO

ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE