Sklep UrbanCity gwarantuje, że wszystkie Produkty są  nowe, wolne od wad fizycznych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Produkty objęte są odpowiedzialnością sprzedawcy za zgodność towaru na warunkach wynikających z ustawy (dotyczy Konsumentów).

Jedyną podstawą Reklamacji jest Dowód zakupu czyli paragon (lub faktura), który jest dołączony wraz z Produktami do przesyłki. Paragon to mała karteczka z kasy fiskalnej znajdująca się w środku opakowania. Proszę nie mylić go z listem przewozowym naklejonym na opakowaniu.

W przypadku gdy otrzymany Produkt jest niezgodny z umową - otrzymano nie ten Produkt, który się zamawiało. Proszę odesłać przedmiot z wypełnionym FORMULARZEM REKLAMACJI na własny koszt Pocztą Polską. Gdy wydrukowanie formularza nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w nim dane. Adres do wysyłki: New Media s.c. ul. Żmigrodzka 249B 51-129 Wrocław. Proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym (zwrócimy koszty wysyłki przedmiotu wg cennika paczek krajowych Poczty Polskiej). Gdy wydrukowanie formularza nie jest możliwe proszę na czystej kartce napisać wymagane w nim dane. Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Jeśli zakupiony Produkt posiada wady lub ukryte defekty, które ujawniły się w trakcie użytkowania prosimy skorzystać z Gwarancji i odesłać czysty Produkt wraz z FORMULARZEM REKLAMACJI  oraz paragonem (lub fakturą). Można skorzystać z usług Poczty Polskiej, lecz proszę nie wysyłać produktów listem zwykłym. Klient ma prawo do nieodpłatnej naprawy lub wymiany Produktu na nowy, który jest pozbawiony wad. Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa proponujemy obniżenie ceny Produktu lub zwracamy cały koszt Produktu. W ciągu 14 dni od daty otrzymania Produktu rozstrzygamy zasadność Reklamacji. W uzasadnionych przypadkach termin roztrzygania reklamacji, może się wydłużyć o czym informujemy klienta mailowo. W przypadku uznania Reklamacji Produkt zostaje naprawiony lub wymieniony na identyczny pozbawiony wad. Zwracamy również koszty wysyłki jakie ponosi klient do wysokości ustalonej przez cennik dla paczek krajowych Poczty Polskiej. W przypadku nieuznania reklamacji Produkt jest odsyłany do Klienta w niezmienionym stanie.

Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia Produktów, zmian spowodowanych brakiem regularnej Konserwacji, a także niedostosowaniem się do instrukcji prania. Gwarancja nie obejmuje również zmian wymiarów, w granicach do 10% licząc od wymiarów pierwotnych, konserwowanych Produktów z naturalnych włókien: bawełna, wełna -  Produkty mogą się skurczyć po pierwszym praniu, w zależności od gramatury materiału różnice mogą sięgać od 3 do 10%.

Następujące czynniki mogą prowadzić do przedwczesnego zużycia lub zniszczenia obuwia:
-użytkowanie obuwia, które jest przemoczone lub przepocone.
-suszenie w pobliżu źródeł ciepła lub na słońcu
-pranie, czyszczenie w wodzie
-używanie silnych detergentów, rozpuszczalników
-użytkowanie obuwia niezgodnie z jego przenaczeniem i narażanie obuwia na uszkodzenia mechaniczne, których producent nie mógł przewidzieć dla danego typu obuwia, np. używanie butów do koszykówki halowej na zewnątrz, uprawianie turystyki górskiej w trampkach itp.
-nieodpowiednie dobranie obuwia do wielkości lub anatomii stóp, co powoduje deformację
-zakładanie i zdejmowanie zasznurowanego lub zapiętego obuwia
-nieprawidłowe użytkowanie ze względu na sezonowość obuwia (np. użytkowanie obuwia letniego zimą
-wady anatomiczne (np szpotawość prowadząca do nierównomiernego zużycia podeszew).

Uszkodzeń spowodowanych przez ww. czynniki Gwarancja nie obejmuje.

Klient może odwołać się od niekorzystnej dla niego decyzji do polubownego sądu konsumenckiego, a także do sądu powszechnego.  Uwaga! Nie przyjmujemy paczek za pobraniem. Szczegółowe prawa konsumenta określa ustawa.