Máte již účet?
Přihlášení

Jste tu poprvé?
Zaregistrujte se

Nápověda

OBCHOD

Musím si pro nákup v obchodě vytvořit účet?

NE. Výrobek můžete zakoupit bez vytvoření účtu. Bez registrace však nemáme přístup k historii nákupů a nemůžeme využít možnosti přidání výrobků do oblíbených nebo pohodlné a jednoduché služby vrácení zboží.

Co znamená přidat do oblíbených?

Oblíbené položky jsou dočasným nákupním košíkem, do kterého můžete vkládat výrobky, o které máte zájem, ale nemusíte je ihned zakoupit. Oblíbené produkty se ukládají, pokud jste zaregistrováni a přihlášeni ke svému účtu.

Mohu si produkty rezervovat, když je vložím do nákupního košíku?

NE. Pouze finalizace objednávky zaručuje rezervaci výrobků, které byly v košíku. Zárukou správného objednání je obdržení e-mailu s potvrzením a číslem objednávky.

Pokud určitá velikost není k dispozici, mohu počítat s tím, že se v obchodě brzy objeví?

Všechny výrobky k nám přicházejí v dodávkách každých několik dní. Někdy je možné objednat chybějící velikosti, ale nestává se to příliš často. Nejlepší je využít službu "OZNÁMIT DOSTUPNOST". Následující značky jsou pravidelně doplňovány: Urban Classics, SSG (SmokeStory), Elade, Prosto, El Polako, MasterDis, Outsidewear, Kush, R.I.P, MyStars, Equalizer, UrbanCity.

Dostanu fakturu nebo účtenku?

ANO. Ke každé zásilce přikládáme jmenovitou fakturu. Na vyžádání můžeme vystavit fakturu s DPH.

Existuje tištěný katalog nabídek vašeho internetového obchodu?

NE. Veškeré dostupné zboží je v nabídce obchodu.

Jak nás můžete kontaktovat?

E-mailem: [email protected] Telefonicky: +420 591 144 391. Na e-maily odpovídáme v pracovní době v pracovní dny pondělí–pátek 9.00–16.00.

Co je to slevový kód?

Slevový kód je jedinečný kód, který se někdy objevuje na našich spřátelených webových portálech a při různých propagačních a marketingových akcích. Zadáním slevového kódu při objednávce (KOŠÍK) získáte slevu ve výši uvedené v informacích, které zveřejnění kódu doprovázejí. Slevový kód je časově omezen. Uplatnění slevového kódu je možné pouze v okamžiku zadání objednávky na stránce nákupního košíku. Použití slevového kódu vylučuje jiné akce, například dopravu zdarma. Na některé zlevněné zboží se slevový kód nemusí vztahovat, v takovém případě bude jeho popis obsahovat informaci: Akční cena výrobku – nevztahují se na něj další slevy a slevové kódy.

Prodáváme velkoobchodně?

ANO. Vybrané produkty v obchodě prodáváme velkoobchodně. Podrobnosti naleznete na stránkách.

Co znamená, že se na akční cenu výrobku nevztahují další slevy a slevové kódy?

Na některé výrazně zlevněné výrobky se další slevy nevztahují. To znamená, že cena uvedená u výrobku je konečná. Nelze ji dále snižovat například pomocí slevových kódů.

Máme kamenné obchody?

NE. V současné době nemáme kamenné obchody.

Účastníme se nějakých externích věrnostních programů?

Veškeré informace o účasti obchodu UrbanCity.cz a pravidlech sbírání bodů v systémech PayBack, Lyoness, Vitay lze získat přímo na webových stránkách jejich provozovatelů.

PRODUKTY

Jsou fotografie výrobků pravé?

ANO. Fotografie pořizujeme sami a snažíme se co nejvíce odrážet skutečný vzhled.

Jsou uvedené rozměry výrobků skutečné?

ANO. Všechny výrobky osobně měříme, abychom vám usnadnili výběr správné velikosti. Přesnost měření je ±2 cm. Při výběru velikosti prosím berte v úvahu skutečnost, že výrobky z přírodních vláken: bavlna, vlna – se mohou po prvním vyprání srazit, v závislosti na hmotnosti materiálu mohou rozdíly dosahovat 3–10 %.

Jaké jsou styly džínsových kalhot?

U každé velikosti kalhot jsou uvedeny přesné šířky nohavic, takže si můžete vybrat střih, který vám bude vyhovovat. Různé společnosti používají různé názvy střihů. Níže je uvedena klasifikace používaná společností UrbanCity od nejširšího po nejužší.

Baggy fit – kalhoty se širokými nohavicemi, oblíbený střih raperů.
Loose fit – volné nohavice, ale užší ve srovnání s Baggy.
Classic/Regular/True/Straight fit – klasický střih, rovné nohavice, užší než Loose.
Slim fit – kalhoty s úzkými nohavicemi.
Skinny fit – velmi úzké kalhoty, které obepínají tělo.

Jaká je délka rukávů u triček?

V níže uvedené tabulce jsou uvedeny příslušné délky:
Vnější délka (měřeno od límce) / vnitřní délka (měřeno od podpaží):

S: 41-43 cm / 15-16 cm
M: 43-46 cm / 16-18 cm
L: 45-47 cm / 17-18 cm
XL: 46-49 cm / 18-20 cm
2XL: 49-51 cm / 17-20 cm
3XL: 50-52 cm / 18-20 cm
4XL: 52-55 cm / 19-20 cm
5XL: 53-55 cm / 18-20 cm
6XL: 56-57 cm / 21-22 cm

Při výběru velikosti berte prosím v úvahu, že výrobky z přírodních vláken: bavlna, vlna - se mohou po prvním vyprání srazit, v závislosti na gramáži materiálu mohou rozdíly dosahovat 3 až 10 %.

Jak se měří délka halenky/košile/kalhot?

Délka mikiny/košile se měří od ramene bez kapuce nebo límce. Celková délka kalhot se měří včetně švů, gum apod. Přesnost měření je ±2 cm. Při výběru velikosti berte v úvahu, že výrobky z přírodních vláken: bavlna, vlna – se mohou po prvním vyprání srazit, v závislosti na hmotnosti materiálu mohou rozdíly dosahovat 3 až 10 %.

Jak byste měli baseballové čepice čistit?

Vyvarujte se namáčení, neperte v pračce. Nesušte na radiátoru ani v sušičce. Používejte vlhký hadřík nebo hadru s malým množstvím čisticího prostředku, nejlépe použijte připravenou sadu na čištění čepic.

Jaké faktory způsobují předčasné opotřebení nebo poškození obuvi?

Používání mokré nebo propocené obuvi
Sušení v blízkosti tepla nebo na slunci
Praní, čištění ve vodě
Používání silných čisticích prostředků, rozpouštědel
Používání obuvi v rozporu s jejím určením a vystavování obuvi mechanickému poškození, které výrobce nemohl pro daný typ obuvi předvídat (např. používání sálové basketbalové obuvi venku, turistika v teniskách)
Nevhodný výběr obuvi vzhledem k velikosti nebo anatomii nohy
Obouvání a vyzouvání šněrovacích nebo přezkových bot bez rozvázání
Nesprávné používání vzhledem k sezónnosti obuvi (např. letní obuv v zimě)

Jak čistit obuv?

Obuv z nubuku/semiše – nečistoty odstraňujte až po zaschnutí suchou houbou nebo hadříkem – netřete. Používejte specializovaný impregnační prostředek.
Obuv z celokožené kůže a ekokůže – omyjte vlhkou houbou nebo hadříkem s malým množstvím čisticího prostředku. Ošetřete leštidlem odpovídajícím barvě kůže.
Plastová obuv – používejte specializované prostředky přizpůsobené typu plastu.
Tkaničky – nečistoty v tkaničkách mohou poškodit poutka. Obuv zašněrujte a tkaničky vyperte ve vodě se saponátem, nechte uschnout.

Jak sušit obuv?

Nesušte na radiátoru ani fénem. Obuv nechte na dobře větraném místě. Dovnitř můžete vložit zmačkané noviny, které pohltí přebytečnou vlhkost.

Jak čistit šperky?

Otřete je měkkým kartáčkem, vlhkým hadříkem nebo hadříkem s malým množstvím čisticího prostředku, případně použijte specializované přípravky. Vyhněte se ostrým předmětům a prostředkům, které mohou způsobit poškrábání.

Jak čistit kožené bundy a kožešiny?

Bundy z pravé a ekologické kůže otírejte vlhkým hadrem nebo hadříkem s malým množstvím čisticího prostředku. Silnější znečištění čistěte pouze chemicky.

Kožešiny by se měly čistit pouze chemicky.

Jak prát džíny?

Džíny by se měly prát naruby. Žehlete také naruby a vyhněte se místům s potištěnými aplikacemi.

Tmavé džínové džíny mohou během používání obarvit obuv – před prvním nošením doporučujeme kalhoty vyprat v ruce s malým množstvím potravinářského octa. Kalhoty ze surové džínoviny (tzv. raw materiál) mohou i přes tuto úpravu zabarvit světlé oděvy.

Jak prát ostatní výrobky?

Postupujte podle pokynů uvedených na etiketách. Při žehlení se vyhněte potištěným oblastem aplikací.

OBJEDNÁVKA

Je objednaný výrobek dostupný skladem?

Všechny výrobky uvedené v obchodě jsou k dispozici a mohou být kdykoli odeslány. Výjimkou jsou výrobky, u nichž je v popisu uvedena doba dodání, a výrobky označené jako předobjednávka, které mají přesně stanovený termín odeslání.

Jaká je dodací lhůta pro objednávky?

Objednávky jsou vyřizovány od 1 do 4 pracovních dnů (pokud není v popisu zboží uvedena jiná lhůta). V období prázdnin a po akcích, jako je Black Friday, Cyber Monday, nebo v důsledku jiných náhodných událostí může být doba realizace delší. Doba doručení zásilky kurýrem je rovněž 1 až 2 pracovní dny v tuzemsku a 3 až 5 pracovních dnů u mezinárodních zásilek (v současné době pozastaveno). V případě způsobu platby: platba předem (platba na účet) se doba vyřízení počítá od okamžiku připsání peněz na náš účet – stav objednávky se automaticky změní na: "ZAPLACENO".

Mohu zadat objednávku a odložit termín dodání?

ANO. Pak byste měli zvolit platbu předem a bankovní převod. Objednávka bude odeslána po převodu. Na převod čekáme 48 hodin, po uplynutí této doby se objednávka automaticky ruší.

Co znamená, že souhlasím se zpracováním svých osobních údajů?

Jedná se o formuli, která vás informuje o tom, že osobní údaje umístěné v naší databázi jsou zpracovávány pouze za účelem vyřízení vaší objednávky a nebudou poskytnuty jiným subjektům.

Závisí cena doručení na hmotnosti zásilky a počtu objednaných produktů?

NE. Náklady na dopravu jsou pevné a závisí pouze na volbě způsobu platby a doručení a činí 11 PLN u vnitrostátních zásilek s platbou předem, 16 PLN u dobírky a 50 PLN u zásilek do zemí EU. Při objednání kalhot a mikiny v jedné objednávce zaplatíte za dopravu pouze jednou. U vnitrostátních objednávek nad 100 PLN je poštovné zdarma.

Doprava zdarma znamená snížení ceny výrobků o hodnotu nákladů na dopravu. Doprava zdarma se nevztahuje na akce se slevovými kódy ani na prodej vstupenek na akce.

Mohu si svou objednávku vyzvednout osobně?

NE. Výrobky zakoupené v internetovém obchodě jsou zasílány pouze kurýrní službou. Nelze je vyzvednout ani v naší centrále, ani v našem kamenném obchodě.

Zasíláme objednávky do zahraničí?

Standardně je zasílání možné pouze po platbě předem na náš účet. Cena poštovného do zemí EU činí 50 PLN. Zasíláme do následujících zemí: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Monako, Nizozemsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko. Zásilky nezasíláme mimo jiné do Švýcarska, Spojeného království, Irska, Norska, na ostrov Man a Normanské ostrovy.

Musím svou objednávku nějak potvrdit?

NE. Je zaručeno, že obdržíte potvrzovací e-mail s číslem objednávky. Žádné další potvrzení objednávky není potřeba. Může se stát, že vám zavolá pracovník obchodu, aby upřesnil podrobnosti vaší objednávky nebo zkontroloval její pravost.

Je možné objednávku po jejím odeslání změnit?

Po odeslání objednávky není možné objednávku upravovat. Kontaktujte nás prosím e-mailem: [email protected], nejlépe telefonicky na čísle 694-671-332 pro zrušení původní objednávky. Poté je možné zadat novou objednávku. Změnit údaje o adrese je možné pouze před přijetím objednávky ke zpracování.

Mohu zrušit objednávku, která byla přijata ke zpracování?

NE. Objednávku, která je přijata ke zpracování, bohužel není možné zrušit. Zrušení objednávky musí být provedeno před jejím přijetím ke zpracování.

Jaké jsou stavy objednávky a co znamenají?

Stavy objednávky označují stav objednávky. V některých případech vede změna stavu objednávky k zaslání dalšího e-mailu zákazníkovi. Stav objednávky mohou zobrazit také registrovaní zákazníci po přihlášení. Níže je uveden seznam a stručný popis některých stavů objednávky:

Oznámení o zadání objednávky – objednávka byla zadána do systému a čeká na zpracování, lze ji upravit nebo zrušit.
Přijata ke zpracování – objednávka byla zaplacena nebo je na dobírku, je již zpracovávána a nelze ji upravit.
ODESLÁNO – objednávka byla odeslána, zákazník obdrží číslo přepravního listu.
CANCELLED – objednávka byla zrušena.
NEPŘIJATÁ – objednávka nebyla vyzvednuta a byla vrácena zpět do prodejny.
SPLNĚNÁ – objednávka byla doručena a vystaven doklad o prodeji.

Proč byla objednávka zrušena?

Obvykle se tak děje na žádost zákazníka, kvůli nesrovnalostem ve skladových zásobách nebo v případě nezaplacení objednávky v zákonné lhůtě.

Lze objednávku zrušit?

ANO, pokud není objednávka přijata k vyřízení. Napište e-mail s číslem objednávky, kterou chcete stornovat, a kontaktujte nás telefonicky co nejdříve. Po vygenerování čísla nákladního listu již nelze objednávku zrušit.

Lze v jedné zásilce zaslat dvě samostatné objednávky?

ANO, ihned po podání objednávek informujte zákaznický servis e-mailem nebo telefonicky o číslech objednávek, které mají být spojeny. Spojování objednávek probíhá pouze v otevírací době obchodu.

Kdy platí doprava zdarma?

Minimální hodnota objednávky pro spuštění akce je 50 PLN. Doprava zdarma platí při objednávkách nad 100 PLN, pokud zákazník nevyužil slevové kódy nebo nezakoupil vstupenky.

PLATBA/BEZPEČNOST

Je v ceně zahrnuta DPH?

ANO. Všechny ceny jsou včetně DPH.

Zahrnuje cena uvedená u položky náklady na doručení?

NE. Cena zobrazená u položky udává její hodnotu. Náklady na doručení závisí na výběru způsobu platby a kurýra.

Jaké jsou možné způsoby platby?

Přijímáme platby kreditní kartou (Przelewy24), bankovní převody, dobírku a mezinárodně přes PayPal.

Mohu za nákup zaplatit později?

ANO. Zvolte bankovní převod a proveďte platbu do 5 dnů od objednávky. Po uplynutí této lhůty bude objednávka zrušena.

Mohu při platbě prostřednictvím služby Przelewy24 změnit částku platby nebo titul převodu?

NE. Částka musí odpovídat objednávce. Název převodu musí obsahovat pouze identifikátor typu Id:(číslo). Jakákoli odchylka způsobí chybu systému.

Jaké jsou údaje o převodu?

Údaje jsou generovány automaticky službou Przelewy24. Pokud je nutné provést platbu ru

Musím být při platbě kreditní kartou jejím vlastníkem?

ANO. Kreditní kartu může použít pouze její vlastník. Proto může služba Przelewy24 objednávku zrušit, pokud se tyto údaje liší.

Jsou údaje o mé kreditní kartě bezpečné?

ANO. Používáme nejbezpečnější mechanismy ochrany přenosu údajů o kreditní kartě, které jsou v současné době k dispozici. Použitý protokol je SSL. Naším partnerem při zpracování plateb kreditními kartami a online plateb je společnost Przelewy24.

Jaké kreditní karty přijímáte k platbě?

Přijímáme platby kreditními kartami zpracovávané společností Przelewy24.

Kdy je kreditní karta stržena?

V současné době je kreditní karta stržena při odeslání objednávky. Z karty je stržena částka rovnající se hodnotě zboží v zásilce a nákladům na doručení.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

ANO. Při vytváření účtu nebo zadávání objednávky přecházíte na stránky šifrované protokolem https s bezpečnostním certifikátem od společnosti Thawte. I přes toto zabezpečení nedoporučujeme sdílet vaše heslo a přihlašovací údaje s třetími stranami.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE

Mohu vrátit objednané produkty?

ANO. Výrobky zakoupené v našem obchodě můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů od data doručení. Žádáme pouze, aby výrobek nenesl stopy používání nebo nebyl jakkoli poškozen. V případě sluchátek musí být obal neporušený. Vrácený výrobek prosím opatřete staženým PDF s číslem pro vrácení (ZWR _ _ _ _). Peníze obdržíte bankovním převodem do 14 dnů poté, co jsme zásilku obdrželi. Zboží posíláte zpět na vlastní náklady. Přijímáme pouze výrobky zakoupené v našem internetovém obchodě.

Musím vrácené výrobky posílat kurýrem?

NE. Výrobky lze úspěšně zaslat společností Poczta Polska jako balík nebo doporučený dopis bez udané hodnoty. Nejlepší je zabalit výrobky do původního obalu, ve kterém vám přišly. Výrobky prosím neposílejte obyčejnou poštou. Jako doklad o odeslání si prosím uschovejte poštovní stvrzenku. Výrobek zakoupený na internetu nelze doručit do kamenného obchodu.

Jak mám postupovat, pokud objednaný výrobek dorazí v poškozené zásilce?

Všechny zásilky zasílané kurýrní službou jsou pojištěny. Balíky jsou přelepeny firemní páskou. Pokud stav obalu vzbuzuje pochybnosti, otevřete balíček a zkontrolujte stav výrobku u kurýra. Před otevřením balíku jej prosím vyzvedněte podpisem na skenovacím zařízení. V případě zjištění poškození je kurýr povinen sepsat protokol o poškození. Kopie protokolu a balíku zůstává zákazníkovi bez ohledu na výsledek kontroly.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel nesprávný výrobek?

Pokud výrobek, který jste obdrželi, není v souladu se smlouvou, zašlete jej zpět spolu se staženým PDF KOMPLETACE a číslem REK _ _ _ _. Výrobky prosím nezasílejte obyčejnou poštou. Náklady na zaslání zboží vám uhradíme podle ceníku vnitrostátních zásilek polské pošty. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Kdo nese náklady na zaslání vadného výrobku?

V případě uznání reklamace uhradíme zákazníkovi náklady na poštovné do výše stanovené v ceníku vnitrostátních zásilek Polské pošty. Pokud zákazník požádá o vrácení peněz, považujeme to za vrácení zboží – v tomto případě hradí poštovné zákazník.

Bude moje reklamace uznána?

Reklamace uznáváme v případě skrytých vad. Může být zamítnuta, pokud se týká přirozeného opotřebení, nesprávné údržby nebo nedodržení pokynů. Reklamace obuvi může být zamítnuta např. kvůli:

přirozenému opotřebení podrážek, stélek, podšívek
nerovnoměrnému opotřebení způsobenému anatomickými vadami
odření semišové podšívky
změně barvy vlivem vlhkosti
mechanickému poškození (otlaky, natržení)
opotřebení nebo přetržení tkaniček
nevhodnému používání mimo sezónu
nesprávné údržbě nebo sušení

Co mám dělat, pokud se objednaný výrobek během používání poškodí?

Na všechny výrobky dostupné v obchodě se vztahuje záruka. Pokud se projeví skrytá vada, zašlete výrobek na adresu: OLZA BUSINESS GROUP a.s., Nádražní 41/5, 73701 Český Těšín, Česká republika. Přiložte PDF reklamace s číslem REC _ _ _. Reklamace vyřizujeme do 14 dnů od převzetí. V případě uznání závady ji odstraníme, vyměníme výrobek nebo nabídneme jiný dostupný produkt.

Nápověda

SHOP

PRODUKTY

OBJEDNÁVKA

PLATBA/BEZPEČNOST

VRÁCENÍ, VÝMĚNA, REKLAMACE

OBCHOD

PRODUKTY

OBJEDNÁVKA

PLATBA/BEZPEČNOST

VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACE