Prodávající je povinen dodat zboží bez vad. V rámci záruky odpovídáme za fyzické a právní vady výrobku v rozsahu uvedeném v článku 556 a následujících zákona ze dne 23. dubna 1964 - občanský zákoník (Sb. zákonů 2014, položka 121).
Pokud má zakoupený výrobek vady, uplatněte prosím své právo na reklamaci a zašlete výrobek zpět nepoškozený.
Připravte si číslo objednávky uvedené v potvrzení (UC_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, která byla uvedena při zadávání objednávky, a přejděte k online formuláři:
Po jeho vyplnění obdržíte e-mail a můžete žádost dokončit.
Jste-li však registrovaným zákazníkem, jednejte rychleji a na stránce Můj účet→ Podrobnosti o objednávce→ klikněte na tlačítko "Vytvořit žádost".
Dále vyberte typ žádosti: Pokud se má jednat o reklamaci výrobku, vyberte možnost REKLAMACE. Poté se zobrazí seznam výrobků z vybrané objednávky, u těch, které jsou připraveny k vrácení, klikněte na tlačítko "REKLAMOVAT VÝROBEK". Potvrďte přehled výrobků, které mají být reklamovány. Poté pokračujte a vyplňte potřebné údaje:
(a) číslo účtu
b) důvod reklamace
'PŘIJMOUT REKLAMACI' a v dalším náhledu označte svůj souhlas a 'ULOŽIT' reklamaci, přičemž si ponechte číslo (REK_ _ _ _).
Nezapomeňte adresovaný balíček označit svým jménem, příjmením, číslem stížnosti (REK_ _ _ _) a/nebo .pdf. STÍŽNOSTI
Vezměte prosím na vědomí, že online stížnosti lze podávat až po skutečném obdržení balíčku a po vygenerování účtenky za danou objednávku systémem. Mějte proto prosím trpělivost, pokud komunikace mezi kurýrní společností (doručení zásilky, následné zaslání oznámení nám) a doručením faktury (obchod obdrží oznámení od přepravní společnosti a zašle fakturu e-mailem) trvá o něco déle. Službu stále vyvíjíme a všechny procesy zdokonalujeme. Za případné potíže se omlouváme.
ZASLÁNÍ REKLAMACE
ZABALTE VÝROBKY, KTERÉ CHCETE VRÁTIT
Zajistěte výrobky pro přepravu a připravenou zásilku označte uloženým ČÍSLEM VRÁCENÍ nebo ČÍSLEM REKLAMACE.
Balíček můžete samozřejmě odeslat i jednotlivě - prostřednictvím jakéhokoli dodavatele. Pak se o něj postarejte! Ujistěte se, že jste ji správně adresovali, nenechávejte ji anonymní a označte ji číslem reklamace (REK_ _ _ _). Balíček zašlete na adresu,
OLZA BUSINESS GROUP a.s. Nádražní 41/5, 73701 Český Těšín, Česká republika.
Obal výrobku může být náhradní, ale měl by chránit výrobek před poškozením během přepravy ve stejném rozsahu jako originální obal. Štítek a lepicí pásku prosím nelepte přímo na originální krabici od bot. Zabalte je do papíru nebo fólie (např. stretch fólie) nebo je vložte do jiné kartonové krabice. Štítky nalepte na dříve chráněnou krabici.
Prodávající odpovídá ze záruky, pokud se fyzická vada objeví před uplynutím dvou let od data dodání zboží zákazníkovi.
Prodávající odpovídá ze záruky za fyzické vady výrobku, které existovaly v době přechodu nebezpečí na zákazníka nebo vznikly z příčiny, která je vlastní prodávané věci v téže době.
Má-li výrobek vadu, může zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající neprodleně nevymění vadný výrobek za bezvadný nebo vadu neodstraní. Toto omezení neplatí, pokud byl výrobek již prodávajícím vyměněn nebo opraven nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit výrobek za bezvadný nebo vadu odstranit.
Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.
Zákazník může rovněž požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady.
Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, pokud uvede vadnou věc do souladu se smlouvou způsobem, který si kupující zvolil: je nemožné nebo
- je nemožné nebo
- by si ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení věci do souladu se smlouvou vyžádalo nepřiměřené náklady.
- pokud náklady na výměnu nebo opravu převyšují cenu prodávané věci - je-li Kupující podnikatelem.
Spotřebitel může namísto opravy vady navržené Prodávajícím požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo namísto výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem, který zvolil Spotřebitel, není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem navrženým Prodávajícím.
Do 14 dnů ode dne převzetí výrobku řešíme oprávněnost reklamace (platí pro Spotřebitele).
V případě uznání Reklamace je Výrobek v přiměřené lhůtě opraven nebo vyměněn za totožný bezvadný Výrobek.
V případě účinného odstoupení od smlouvy budou peníze vráceny neprodleně.
Vrátíme také náklady na dopravu, které Zákazníkovi vznikly. Náklady na dopravu by měly být rovněž ekonomicky přiměřené, proto doporučujeme využít služeb polské pošty. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
V případě neuznání reklamace je výrobek zaslán zpět zákazníkovi v nezměněném stavu. Zákazník se může proti pro něj nepříznivému rozhodnutí odvolat ke smírčímu spotřebitelskému soudu i k obecnému soudu. Podrobná práva spotřebitele jsou stanovena zákonem.