Předpisy

UrbanCity Shop - internetový obchod provozovaný pod adresou UrbanCity.pl. Internetový obchod působí jako zprostředkovatel prodeje výrobků a umožňuje zadávání objednávek. Všechny fotografie a grafické materiály, stejně jako texty a definice jsou výhradním vlastnictvím společnosti New Media Sławomir Krawczyk sp. k. a jsou chráněny autorským právem. Kopírování celých prvků obchodu UrbanCity.com nebo jejich částí bez výslovného písemného souhlasu společnosti New Media Sławomir Krawczyk sp. k. je zakázáno.

Vlastník obchodu - vlastníkem internetového obchodu Urbancity.cz je společnost New Media Sławomir Krawczyk sp. k. se sídlem Żmigrodzka 249 B, 51-129 Wrocław; NIP: 894-282-45-09; REGON: 020048623 KRS: 0000970272.

Zasílací adresa - veškerou korespondenci, vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) a reklamace zboží zasílejte na adresu: Żmigrodzka 249 B, 51-129 Wrocław.

Webový prohlížeč - software, který umožňuje prohlížet obsah obchodu UrbanCity.pl. Pro správné fungování obchodu UrbanCity.pl by měl mít webový prohlížeč povoleny "Cookies" (ve výchozím nastavení tomu tak je) podporovat JavaScript a DHTML a správně interpretovat styly dokumentu (CSS). Podpora JavaScriptu je nutná pro provádění plateb prostřednictvím služby Przelewy24. Více informací o rozsahu a používání souborů Cookies naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů. Koncoví uživatelé jsou dále informováni, že webové stránky UrbanCity.pl používají soubory "Cookies" týkající se chování uživatelů na webových stránkách.

Cookies jsou soubory s konfiguračními informacemi, které jsou zasílány do počítače uživatele obchodu za účelem identifikace a následného usnadnění používání webových stránek. Nejsou škodlivé pro váš počítač ani pro údaje v něm obsažené. Obchod je možné používat i bez použití cookies, ale pouze po vhodném nastavení internetového prohlížeče. Webové stránky používají soubory cookie k poskytování služeb v souladu se zásadami ochrany osobních údajů. Podmínky ukládání nebo přístupu k souborům cookie můžete určit ve svém prohlížeči nebo v konfiguraci služby.

RSS - alternativní způsob zobrazování obsahu webu bez jeho zobrazení. Použití RSS někdy vyžaduje instalaci příslušného softwaru nebo rozšíření. Nejnovější webové prohlížeče mají vestavěnou podporu pro RSS. RSS kanály poskytované obchodem UrbanCity.co.uk umožňují zasílání informací o nových produktech, propagačních akcích a také o nových vláknech blogu. Zákazník se může ze služby RSS kdykoli odhlásit.

Zpracování osobních údajů

    1. Správcem osobních údajů je společnost New Media Sławomir Krawczyk sp. k. se sídlem Żmigrodzka 249 B 51-129 Wrocław, e-mail: [email protected]

    2. Osobní údaje budou zpracovávány pro následující účely a na základě následujících právních důvodů:

    3. Příjemci osobních údajů budou společnosti spolupracující se Správcem údajů, zejména IT společnosti, marketingové agentury, poradenské společnosti, účetní společnosti, jakož i subjekty oprávněné přijímat údaje na základě právních předpisů.

    4. Doba uchovávání osobních údajů shromážděných Společností závisí na účelu, pro který jsou údaje shromažďovány, a to podle následujících kritérií:

(a) doba zpracování objednávek a jejich vyřízení - v případě zpracování údajů za účelem vyřízení objednávek a jejich vyřízení,

b) doba nezbytná k vyřízení podané reklamace - v případě zpracování údajů za účelem vyřízení podané reklamace

c) do vyřešení sporu / vypořádání stran s přihlédnutím k příslušným lhůtám pro promlčení nároků - v případě zpracování údajů za účelem uplatnění nároků a přijetí opatření inkasní povahy;

d) do podání námitky subjektem údajů - v případě zpracování osobních údajů na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů,

e) po uplynutí lhůt uvedených v písmenech a) až d) po dobu, po kterou zákon stanoví uchovávání údajů, nebo po dobu promlčení případných nároků.

    5. V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

a) právo na přístup k obsahu údajů, právo na opravu, právo na výmaz, právo na omezení zpracování,

b) právo na přenositelnost údajů, pokud jsou údaje zpracovávány za účelem uzavírání a provádění objednávek a vyřizování objednávek a za účelem vyřizování stížností,

c) právo vznést námitku, pokud jsou osobní údaje zpracovávány podle čl. 6 odst. 1 písm. f) obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

d) právo podat stížnost u dozorového úřadu (předsedy Úřadu pro ochranu osobních údajů) v případě, že zpracování osobních údajů, které se vás týká, je považováno za zpracování v rozporu s ustanoveními obecného nařízení o ochraně osobních údajů.

    6. Všechna výše uvedená práva platí v rozsahu, v jakém vyplývají z ustanovení obecného nařízení o ochraně osobních údajů. Tato práva lze uplatnit zasláním žádosti na adresu: New Media Sławomir Krawczyk sp. k. se sídlem na adrese Żmigrodzka 249 B, 51-129 Wrocław, nebo v případě kontaktu prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].

    7. Poskytnutí osobních údajů je podmínkou pro uzavření smlouvy. Důsledkem neposkytnutí údajů je nemožnost navázat spolupráci. Poskytnutí údajů pro další účely uvedené v bodě 2 je dobrovolné, ale nezbytné pro jejich realizaci.

Kurýr - osoba, která doručuje zásilku.

Sklad - místo, kde dochází k realizaci a dokončení objednávek Zákazníků. Pracovní doba skladu je pondělí 07:00 - 16:00, úterý, středa, čtvrtek 07:00 - 15:00 a pátek 07:00 - 14:00.

Pracovní dny - všechny dny v týdnu od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.

Doklad o koupi - potvrzením, že se zákazník seznámil s obchodními podmínkami služby, zákazník současně bere na vědomí a souhlasí s tím, že dokladem o koupi je faktura, kterou obdrží elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce po její finalizaci. Doklad o koupi opravňuje zákazníka k odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) a k uplatnění záruční nebo pozáruční reklamace.

Produkty - zboží nabízené na webových stránkách obchodu UrbanCity.com. Všechny názvy výrobků a ochranné známky jsou výhradním vlastnictvím jejich výrobců a podléhají právní ochraně. V souladu s platnými právními předpisy informujeme, že majitel obchodu je dovozcem (uvádí na trh na území Polské republiky) jím prodávaných výrobků. Nabídka a ceny výrobků jsou platné do vyprodání zásob. Ceny výrobků jsou uvedeny v českých korunách a zahrnují veškerá platná cla a daně. Na kartě výrobku najdete základní informace o vlastnostech a rozměrech výrobku, jeho ceně, materiálu, ze kterého je vyroben, atd. Fotografie výrobků co nejvěrněji odrážejí jejich skutečný vzhled. Upozorňujeme však, že barvy se mohou mírně lišit v důsledku různého nastavení parametrů zobrazení monitorů zákazníků. Výrobky z přírodních vláken barvené tmavými barvami mohou při praní zabarvit jiné oděvy. Při nošení mohou také změnit barvu světlých oděvů (zejména džíny ze surového materiálu). Podrobný popis a způsoby údržby naleznete na štítku nebo na obalu. Rozměry výrobku jsou skutečné a přesnost měření je ±2 cm.

PŘEDOBJEDNÁVKY - speciálně označené výrobky, které nejsou fyzicky dostupné v obchodě a mají přesně stanovené datum vydání. V popisu výrobku najdete přesné datum odeslání objednávky s předobjednávkovým výrobkem. Produkty nejsou v nabídce stále, jsou výsledkem účelové spolupráce obchodu s dalšími subjekty (většinou hudebníky).

Velikosti výrobků - jsou uvedeny v tabulce velikostí na stránce výrobku. Velikosti výrobků jsou skutečné. měřeny pracovníky obchodu a přesnost měření je ±2 cm. Při výběru velikosti prosím berte v úvahu skutečnost, že výrobky z přírodních vláken: bavlna, vlna - se mohou po prvním vyprání srazit, v závislosti na gramáži materiálu mohou rozdíly dosahovat 3 až 10 %.

Slevový kód - kód, který se někdy objevuje při různých propagačních a marketingových akcích. Zadáním a potvrzením slevového kódu při objednávce můžete získat slevu ve výši uvedené v informacích doprovázejících zveřejnění kódu. Slevový kód je časově omezen (pokud není uvedena doba platnosti, je výchozí a rovná se 24 hodinám). Uplatnění slevového kódu je možné pouze v okamžiku zadání objednávky na stránce nákupního košíku. Na některé zlevněné zboží se slevový kód nemusí vztahovat.

Newsletter- pravidelný elektronický zpravodaj vydávaný obchodem UrbanCity.pl, ve kterém jsou uvedeny informace o nabídce a aktuálních akcích. Newsletter je zasílán pouze Zákazníkům, kteří projevili přání jej dostávat. Zákazník se může z odběru newsletteru kdykoli odhlásit.

Blog - webová stránka, která je nedílnou součástí obchodu UrbanCity.pl, kde jsou zveřejňovány novinky a informace o široce pojaté streetwearové kultuře.

Cena produktu - ceny produktů jsou uvedeny v českých korunách brutto a zahrnují veškerá platná cla a daně - cena produktu nezahrnuje cenu dopravy. Nabídka a ceny produktů jsou platné do vyprodání zásob. UrbanCity Shop si vyhrazuje právo na změny cen produktů a na provádění a rušení všech druhů propagačních akcí a výprodejů v souladu s platnými předpisy. Ceny výrobků nelze měnit po odeslání objednávky zákazníkem.

Cena dopravy - cena dopravy musí být připočtena k ceně produktu v obchodě. Cena dopravy je pevně stanovena v závislosti na zemi dodání a volbě způsobu platby. V rámci jedné objednávky se cena dopravy přičítá pouze jednou. Cena za doručení v rámci Polska činí v tomto pořadí 11 PLN při platbě předem, 16 PLN při doručení kurýrem DPD a 16,67 PLN při doručení balíkomatem InPost. Doprava zdarma znamená snížení ceny výrobků o hodnotu nákladů na dopravu. Akce na dopravu zdarma je spuštěna dočasně a je komunikována prostřednictvím informačních kanálů, např. bannerů, oznámení na webových stránkách, newsletteru, zákaznického servisu atd. V kalendářním roce 2024 bude hranice pro dopravu zdarma začínat na 100 PLN. Dopravu zdarma nelze kombinovat s akcemi se slevovými kódy. V případě dopravy do zahraničí je cena dopravy 50 zł a v tomto případě je možná pouze varianta s platbou předem a doprava zdarma platí nad 500 zł. Cena poštovného u velkoobchodní objednávky může být vyšší a závisí na počtu a hmotnosti balíků, ve kterých je velkoobchodní objednávka zasílána.

Fotografie výrobků - fotografie výrobků pořídil majitel obchodu UrbanCity.pl. Fotografie výrobků co nejvěrněji odrážejí jejich skutečný vzhled. Rádi bychom vás však upozornili, že barvy se mohou mírně lišit, což je způsobeno různým nastavením parametrů zobrazení monitorů Zákazníků. Na přání zákazníka neprovádíme dodatečné fotografování výrobku. Jakékoli použití fotografií, jejich kopírování v celku nebo po částech bez písemného souhlasu majitele obchodu je zakázáno. A případy zneužití budou nahlášeny a řešeny soudně.

Dostupnost produktu - všechny produkty nabízené v obchodě UrbanCity.pl jsou dostupné skladem, pokud není v popisu produktu uvedeno jinak. Ve výjimečných situacích, jako je například současný nákup stejného produktu několika Zákazníky nebo z důvodu jiné technické chyby obchodu, se může ukázat, že produkt nebude dostupný. V takovém případě budeme zákazníka neprodleně kontaktovat a informovat ho o situaci. Registrovaným zákazníkům nabízíme schránku, která upozorňuje na to, že výrobek není skladem.

Hodnocení výrobků - hodnocení výrobků v obchodě UrbanCity jsou ověřována v souladu se směrnicí Omnibus od jejího zavedení.

Schránka - prvek obchodu UrbanCity.co.uk, do kterého si registrovaný zákazník ukládá informace o produktech, o které má zájem. Je informován o změnách cen a vyprodání zásob výrobků.

Košík - prvek obchodu UrbanCity.com, do kterého zákazník přenáší produkty, které hodlá zakoupit. Zákazník si může kdykoli prohlédnout obsah košíku, přidat nebo odebrat produkty a přejít k procesu nákupu.

Zákazník - je:

    • fyzická osoba starší 13 let, která uzavírá smlouvu patřící mezi smlouvy běžně uzavírané v každodenních záležitostech nezletilých; do dosažení věku 18 let je však k uzavření smlouvy nutný souhlas zákonného zástupce této osoby, pokud tato osoba nemá plnou způsobilost k právním úkonům podle zákona

    • právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které právní předpisy přiznávají způsobilost k právním úkonům, která si prostřednictvím Obchodu objedná zboží - uzavírá kupní smlouvu s majitelem Obchodu a je spotřebitelem podle § 22 [1] občanského zákoníku a podnikatelem, na kterého se vztahují zvláštní předpisy pro velkoodběratele

    • Zákazníkem může být i nezletilá osoba, která dosáhla věku alespoň 13 let v rozsahu, v jakém může nabývat práv a zavazovat se v souladu s obecně závaznými právními předpisy (zejména § 14 odst. 2 občanského zákoníku). Některá ustanovení obchodních podmínek se vztahují pouze na spotřebitele, což je výslovně uvedeno

Velkoobchodní zákazník - právnická nebo fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, která má práva udělená majitelem obchodu. Velkoobchodní zákazník může objednávat výrobky za velkoobchodní ceny 24 hodin denně prostřednictvím obchodu UrbanCity.pl. Velkoobchodní zákazník dále prodává výrobky prostřednictvím vlastních prodejních kanálů.

Registrace zákazníka - registrace umožňuje obchodu ukládat osobní údaje zákazníka a historii objednávek do své databáze. Při registraci je zákazník povinen zadat jedinečné heslo, které zná pouze on sám. Proces registrace je bezpečný a šifrovaný pomocí protokolu https. Zákazník odpovídá za to, že své heslo nesdělí třetím osobám, a nese odpovědnost za případné finanční a právní důsledky takového sdílení.

Přihlášení zákazníka - proces, při kterém registrovaný zákazník zadá svou e-mailovou adresu a heslo, které si stanovil během procesu registrace. Proces přihlášení je zabezpečený a šifrovaný pomocí protokolu https. Přihlášený Zákazník má přístup ke stavu a historii svých objednávek a může používat schránku, stejně jako volně hlásit vrácení zboží a reklamace.

Proces nákupu - když zákazník zkompletuje své položky v nákupním košíku a je připraven je zakoupit, může přejít k procesu nákupu, kde zadá údaje o objednávce, jako jsou: adresa dodání, fakturační údaje, způsob doručení, způsob platby atd. Může také uložit všechny osobní údaje, které zadal, a historii objednávek. Může si také uložit všechny osobní údaje, které zadal, a historii nákupů tím, že se zaregistruje a vytvoří si tak účet na webových stránkách.

Doba realizace objednávky - doba, za kterou obchod UrbanCity.pl dokončí objednávku a odešle ji ze skladu na adresu uvedenou zákazníkem. Standardní doba realizace objednávky je 1 až 4 pracovní dny (pokud není v popisu produktu uvedena jiná doba realizace). Během svátků a po propagačních kampaních, jako je Black Friday, Cyber Monday nebo v důsledku jiných náhodných událostí, může být doba dodání delší. Předpokladem úspěšného dokončení objednávky je poskytnutí správných osobních údajů. Doporučujeme také uvést telefonní číslo pro usnadnění doručení kurýrem.

Doba dodání - doba, za kterou kurýr doručí zásilku vyzvednutou ze skladu na adresu uvedenou zákazníkem. Standardní doba dodání je v Polsku 1 až 2 pracovní dny. Nevztahuje se na zboží z externích skladů. Někdy se tato doba může prodloužit v důsledku náhodných událostí. V případě zasílání do zahraničí, do následujících zemí: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Řecko, Španělsko (kromě Kanárských ostrovů), Nizozemsko, Litva, Lucembursko, Lotyšsko, Monako, Německo, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Maďarsko, Itálie, se doba dodání pohybuje od 3 do 5 pracovních dnů. Úspěšné doručení objednávky je podmíněno poskytnutím správných osobních údajů. Doporučujeme také uvést telefonní číslo pro usnadnění doručení kurýrem.

Objednávka- Zákazník může objednávat výrobky 24 hodin denně prostřednictvím internetového obchodu. Pokud je zákazník v době objednávky mladší 18 let, prohlašuje, že o objednávce informoval svého zákonného zástupce. Podání objednávky se rovná uzavření kupní smlouvy mezi majitelem obchodu a zákazníkem, přičemž platí podmínky pro velkoobchodní zákazníky a velkoobchodní ceny, pokud jde o možnost změny velkoobchodních cen výrobků ze strany majitele obchodu po podání objednávky velkoobchodním zákazníkem a/nebo podnikatelem po předchozí konzultaci se zákazníkem. Pokud obchod nemůže objednávku vyřídit, neprodleně o tom informuje zákazníka.

Velkoobchodní objednávka - Velkoobchodní zákazník může objednávat výrobky za velkoobchodní ceny 24 hodin denně prostřednictvím obchodu UrbanCity.pl po přihlášení. Velkoobchodní zákazník, který výrobky dále prodává, zejména maloobchodním spotřebitelům, je povinen oděvy řádně označit podle platných předpisů a požadavků PIH (název výrobku, složení oděvu, značka dovozce atd.). Potřebné údaje jsou uvedeny na stránce výrobku. Minimální hodnota velkoobchodní objednávky je 1 000 PLN. Výrobky ve velkoobchodní objednávce nelze vrátit. Zadáním objednávky velkoobchodní zákazník prohlašuje, že se seznámil s těmito pravidly a že je akceptuje. Majitel obchodu může odmítnout prodej značek, jejichž prodej zasahuje do oficiálních distribučních kanálů. Více informací o formách velkoobchodní spolupráce naleznete na webových stránkách společnosti NEW MEDIA.

Zrušení objednávky (storno objednávky) - zákazník má právo zrušit objednávku do doby, než je výrobek odeslán, tj. opustí sklad. Poté je nutné zaslat e-mail na adresu [email protected] nebo zavolat na telefonní číslo +420 591 144 391 od pondělí do pátku od 9.00 do 16.00. Každé účinné zrušení objednávky je potvrzeno e-mailem.

Stav objednávky - jasně označuje stav objednávky. V některých případech změna stavu objednávky způsobí odeslání dalšího e-mailu zákazníkovi. Zobrazení stavu objednávky je možné pro registrované zákazníky po přihlášení, zatímco neregistrovaní zákazníci dostávají informace o stavu objednávky e-mailem.

Stavy objednávek:

→ nová objednávka - seznam produktů v rámci jedné objednávky, která byla objednána zákazníkem a zadána do systému UrbanCity.pl a čeká na zpracování.

→ přijata k realizaci - znamená, že objednávka byla přijata službou a je v procesu kompletace, ověřování a balení.

→ odeslána - znamená, že zásilka byla vyzvednuta kurýrem z obchodu UrbanCity.pl a je na cestě k zákazníkovi.

→ dokončeno - znamená, že objednávka a faktura byly doručeny zákazníkovi.

→ zrušená - objednávka, která byla zrušena a nebude vyřízena.

→ nevyzvednutá - znamená, že zásilka urazila celou cestu z obchodu UrbanCity.com k zákazníkovi a v důsledku nevyzvednutí zásilky byla vrácena odesílateli, tj. zpět do obchodu

Stav platby - jednoznačně definuje stav samotné platby pro danou objednávku. Ke zpracování jsou předávány pouze zaplacené objednávky a objednávky na dobírku. Čekací doba na převod je 48 pracovních hodin, vyjma klasických převodů.

Stavy platby: - Platba na účet je provedena v souladu s platnými právními předpisy, které se týkají plateb:

→ čeká na platbu - platba do obchodu UrbanCity.pl ještě nebyla úspěšně přijata a obchod ji ještě nezaznamenal. Platí pro všechny objednávky s formou platby bankovním převodem, online převodem, kreditními/debetními kartami, mobilními platbami atd.

V případě, že si je zákazník jistý provedením platby a zjistí nesprávný stav platby, měl by s ohledem na dobu, kterou trvá připsání platby od 1 do 7 dnů v závislosti na způsobu platby, neprodleně kontaktovat službu vrácení zboží za účelem objasnění okolností. Za tímto účelem se doporučuje připravit potvrzení o platbě, aby byl proces ověření bezproblémový.

Tento stav platí i pro dobírku, protože v tomto případě bude platba zúčtována při převzetí zásilky u kurýra a následně předána obchodu UrbanCity.pl.

→ Zaplaceno - objednávky, u kterých byla platba úspěšně přijata.

Platba - informace o celkové hodnotě objednávky, která zahrnuje cenu zboží a náklady na jeho dodání, je uvedena vždy na webových stránkách obchodu UrbanCity.pl při zadávání objednávky, a to i bezprostředně před a v okamžiku schválení a odeslání objednávky Zákazníkem. Jedná se o celkové náklady, které je Zákazník povinen uhradit včetně příslušných daní a případných nákladů na dodání. Objednávku je možné uhradit na dobírku, a to pouze v případě dopravy v rámci Polska. Platbu předem lze provést online převodem, mobilní platbou nebo kreditní/debetní kartou . Plnou bezpečnost transakce zaručuje společnost Przelewy24, která se specializuje na online platby. Platbu předem za objednávky doručované mimo Polsko lze rovněž provést prostřednictvím platformy.

Doprava - zboží objednané prostřednictvím UrbanCity.pl může být doručeno na adresu uvedenou Zákazníkem v Polsku (v případě balíkomatů na adresu balíkomatu vybraného Zákazníkem) nebo mimo Polsko do vybraných zemí Evropské unie. Vyplněná a zabalená objednávka s adresním štítkem je předána kurýrovi. Balíky jsou dobře zabaleny (bublinkové obálky, fólie, kartonové krabice), olepeny firemní páskou a pojištěny. Stav zásilky lze sledovat na webových stránkách vybraného dopravce. Informace o stavu zásilky bude viditelná, jakmile zásilka dorazí do skladu kurýrní společnosti, tedy kolem večerních hodin v den odeslání. V případě, že kurýr doručí zákazníkovi poškozenou zásilku, je třeba zásilku odmítnout nebo ji otevřít v přítomnosti kurýra. V případě zjištění chybějící nebo poškozené zásilky sepište protokol o stavu zásilky a zboží a kontaktujte pracovníky obchodu. Obchod zašle chybějící výrobek nebo vrátí částku bankovním převodem bez ohledu na postup s kurýrem. Podnikatel a velkoobchodní zákazník je povinen při převzetí zásilky otevřít a zkontrolovat stav zásilky a jejího obsahu.

Doprava objednávky- objednané výrobky jsou zasílány prostřednictvím dvou kurýrních společností:

    • DPD - objednávky na dobírku se zasílají pouze v rámci Polska. Předem zaplacené objednávky jsou zasílány do Polska a do uvedených zemí: Belgie, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Maďarsko, Německo, Monako, Nizozemsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Řecko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko.

    • Balíkomaty - objednávky jsou zasílány do balíkomatů za platbu předem a na dobírku. Adresou pro doručení je adresa balíkomatu, kterou si zákazník zvolil při podání objednávky a kterou zákazník schválil. Služba Paczkomaty InPost je dostupná pouze na území Polska.

    • DPD Pickup point/automat - zasílání zaplacených objednávek na sběrná místa nacházející se na území Polska.

VRÁCENÍ (odstoupení od smlouvy) - (platí pouze pro Spotřebitele) pokud obdržený výrobek z nějakého důvodu nesplňuje očekávání, může Spotřebitel odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zakoupeného zboží bez udání důvodu.

ZPĚTNÉ PODÁNÍ lze podat pomocí online formuláře, který je k dispozici na webových stránkách. Tuto možnost mohou využít:

    • Do příslušného pole stačí zadat ČÍSLO OBJEDNÁVKY uvedené v předchozím potvrzení objednávky (nezaměňovat s číslem transakce zaslaným platebním systémem) spolu s E-MAILOVOU ADRESOU, na kterou byla objednávka odeslána. V případě jakýchkoli potíží se obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům.

    • Registrovaní zákazníci, kteří na stránce Můj účet→ Podrobnosti o objednávce→ mohou vytvořit informace kliknutím na tlačítko "VYTVOŘIT POŽADAVEK".

Po kliknutí na tlačítko "CREATE REQUEST" (VYTVOŘIT POŽADAVEK) je zákazník vyzván k výběru typu požadavku: Po výběru se zobrazí seznam produktů z objednávky. Vedle příslušného výrobku by měl zákazník kliknout na tlačítko 'RETURN PRODUCT' (Vrátit výrobek). Poté se rozbalí seznam s přehledem produktů, které mají být vráceny, a nákladů, které mají být vráceny.

Po schválení operace (pokračujte) je Zákazník vyzván k vyplnění údajů potřebných k provedení operace:

(a) číslo účtu→ údaje o příjemci a číslo účtu

b) důvod vrácení→ výběrem z rozevíracího seznamu

Je třeba poznamenat, že údaje zákazníka: jméno, příjmení, e-mail, adresa, telefonní číslo, jsou vyplněny automaticky, ale zákazník je může upravit a ověřit.

Po vyplnění údajů a kliknutí na tlačítko "ULOŽIT VRÁCENÍ" se zákazník přesune do náhledu odeslaného vrácení. Po kliknutí na tlačítko "ULOŽIT" je operace provedena a schválena. Zákazník je vyzván ke stažení formuláře ve formátu pdf a jeho přiložení k zásilce.

Nezapomeňte schválit a uložit vrácení, aby byla operace provedena, a označit zásilku čitelně svým jménem (číslo vrácení je vítáno) na vrácené zásilce, aby ji bylo možné snadno, rychle identifikovat a vyřídit.

Vezměte prosím na vědomí, že je možné nahlásit vrácení až poté, co byl balíček skutečně přijat a systém vygeneroval potvrzení o přijetí dané objednávky. Proto vás prosíme o trpělivost, pokud komunikace mezi kurýrní společností (doručení balíku, následné zaslání oznámení nám) a doručením vyúčtování (obchod obdrží oznámení od přepravní společnosti a zašle vyúčtování e-mailem) trvá o něco déle. Službu stále vyvíjíme a všechny procesy vylepšujeme. Za případné potíže se omlouváme.

Obal výrobku může být náhradní, ale měl by chránit výrobek před poškozením během přepravy ve stejném rozsahu jako originální obal. Štítek a lepicí pásku prosím nelepte přímo na původní krabici od bot. Zabalte je do papíru nebo fólie (např. stretch fólie) nebo je vložte do jiné kartonové krabice. Štítky nalepte na dříve chráněnou krabici. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné informovat obchod UrbanCity.pl např. prostřednictvím oznámení o vrácení zboží učiněného na stránkách nebo e-mailem na adresu: [email protected] o odstoupení od smlouvy jednoznačným prohlášením. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby spotřebitel zaslal informaci o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy vrátíme Spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvolení jiného typu dodání, než je nejlevnější námi nabízený typ standardního dodání), a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od smlouvy. Přičemž platba nebude vrácena, dokud neobdržíme výrobek zpět nebo dokud spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením výrobku. Platbu vrátíme stejnými platebními prostředky, které byly použity při původní transakci, pokud se Spotřebitel výslovně nedohodl jinak.

Konkrétní práva Spotřebitele jsou vymezena Zákonem. Podle článku 38 zákona ze dne 30. dubna 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827) se právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nevztahuje na Spotřebitele, zejména pokud jde o smlouvy

→ o poskytování služeb, pokud obchodník poskytl službu v plném rozsahu s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován o tom, že po poskytnutí služby obchodníkem ztratí právo na odstoupení od smlouvy

→ pokud cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

→ kdy předmětem plnění je věc, která není prefabrikovaná, vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo určená k uspokojení jeho individuálních potřeb

→ pokud je předmětem plnění věc podléhající rychlé zkáze nebo věc s krátkou dobou trvanlivosti;

→pokud je předmětem plnění věc dodávaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen.

→ pokud je předmětem plnění dodání zboží, které je vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím.

→ je-li předmětem plnění zvukový nebo obrazový záznam nebo počítačový software dodaný v uzavřeném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen

→ v případě dodání digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co obchodník informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

REKLAMACE - prodávající je povinen dodat bezvadnou věc. Za fyzické a právní vady výrobku odpovídáme v rámci záruky v rozsahu uvedeném v článku 556 a dalších článcích zákona ze dne 23. dubna 1964 - Občanský zákoník (Sbírka zákonů 2014, položka 121). Pokud má zakoupený výrobek vady, které nebyly při kontrole zjištěny, uplatněte prosím právo na reklamaci a zašlete výrobek zpět (v neporušeném stavu tak, jak jste jej obdrželi). Obal výrobku může být náhradní, měl by však chránit výrobek před dalším poškozením během přepravy ve stejném rozsahu jako obal původní.

REKLAMACI lze podat prostřednictvím online formuláře dostupného na webových stránkách. Tuto možnost mohou využít např:

    • Neregistrovaní zákazníci, tj. ti, kteří nemají účet na webových stránkách - stačí uvést ČÍSLO OBJEDNÁVKY uvedené v předchozím potvrzení objednávky (nezaměňovat s číslem transakce zaslaným platebním systémem) spolu s E-MAILOVOU ADRESOU, na kterou byla objednávka odeslána, na příslušném místě. V případě jakýchkoli potíží se obraťte na naše oddělení služeb zákazníkům.

    • Registrovaní zákazníci, kteří na stránce Můj účet→ Podrobnosti o objednávce→ mohou vytvořit informace kliknutím na tlačítko "VYTVOŘIT POŽADAVEK".

Po kliknutí na tlačítko "CREATE REQUEST" (VYTVOŘIT POŽADAVEK) je zákazník vyzván k výběru typu požadavku: Po výběru se zobrazí seznam produktů z objednávky. Vedle příslušného výrobku by měl zákazník kliknout na tlačítko "REKLAMOVAT VÝROBEK". Poté se rozbalí seznam se shrnutím.

Po schválení operace (pokračovat) je zákazník vyzván k vyplnění údajů potřebných k provedení operace:

(a) číslo účtu→ údaje o příjemci a číslo účtu

b) důvod reklamace→ výběr z rozevíracího seznamu.

Je třeba poznamenat, že údaje Zákazníka: jméno, příjmení, e-mail, adresa, telefon, jsou vyplněny automaticky, ale Zákazník má možnost je upravit a ověřit.

Po vyplnění údajů a kliknutí na tlačítko "PŘIJMOUT STÍŽNOST" je Zákazník přesunut do náhledu podané stížnosti. Po kliknutí na tlačítko "ULOŽIT" je operace provedena a schválena. Zákazník je vyzván ke stažení formuláře ve formátu pdf a jeho přiložení k zásilce.

Nezapomeňte zásilku čitelně označit svým jménem (číslo stížnosti je vítáno), aby ji bylo možné snadno, rychle identifikovat a vyřídit.

Upozorňujeme, že reklamaci je možné podat až poté, co byl balíček skutečně přijat a systém vygeneroval potvrzení o přijetí dané objednávky. Proto Vás prosíme o trpělivost, pokud komunikace mezi kurýrní společností (doručení balíku, následné zaslání oznámení nám) a doručením vyúčtování (obchod obdrží oznámení od přepravní společnosti a zašle vyúčtování e-mailem) trvá o něco déle. Službu stále vyvíjíme a všechny procesy vylepšujeme. Za případné potíže se omlouváme.

Obal výrobku může být náhradní, ale měl by chránit výrobek před poškozením během přepravy ve stejném rozsahu jako originální obal. Štítek a lepicí pásku prosím nelepte přímo na původní krabici od bot. Zabalte je prosím na do papíru nebo fólie (např. strečové fólie) nebo je vložte do jiné kartonové krabice. Štítky nalepte na dříve chráněnou krabici. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Prodávající odpovídá v rámci záruky, pokud se fyzická vada objeví před uplynutím dvou let od data dodání zboží zákazníkovi.

Prodávající odpovídá ze záruky za fyzické vady výrobku, které existovaly v době přechodu nebezpečí na zákazníka nebo vznikly z příčiny, která je prodávané věci vlastní v téže době.

Má-li výrobek vadu, může zákazník podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající neprodleně nevymění vadný výrobek za bezvadný nebo vadu neodstraní. Toto omezení neplatí v případě, že výrobek již byl prodávajícím vyměněn nebo opraven nebo prodávající nesplnil povinnost vyměnit výrobek za bezvadný nebo vadu odstranit.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

Zákazník může rovněž požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo odstranění vady.

Prodávající může odmítnout vyhovět požadavku kupujícího, pokud uvede vadnou věc do souladu se smlouvou způsobem zvoleným kupujícím:

→ je nemožné

→ by si ve srovnání s jiným možným způsobem uvedení věci do souladu se smlouvou vyžádalo nepřiměřené náklady

→ pokud náklady na výměnu nebo opravu převyšují cenu prodávané věci - pokud je kupující podnikatelem

Spotřebitel může namísto odstranění vady navrženého prodávajícím požadovat výměnu věci za věc bez vady nebo namísto výměny věci požadovat odstranění vady, ledaže uvedení věci do souladu se smlouvou způsobem, který zvolil spotřebitel, není možné nebo by si vyžádalo nepřiměřené náklady ve srovnání se způsobem, který navrhl prodávající.

Do 14 dnů ode dne přijetí vrácené zásilky s reklamovaným výrobkem řešíme oprávněnost reklamace (platí pro spotřebitele).

V případě uznání Reklamace bude výrobek v přiměřené lhůtě opraven nebo vyměněn za totožný bezvadný výrobek. V případě účinného odstoupení od smlouvy budou peníze vráceny ihned. Vrátíme také náklady na dopravu, které Zákazníkovi vznikly. Náklady na dopravu by měly být rovněž ekonomicky přiměřené, proto doporučujeme využít služeb polské pošty. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

V případě neuznání reklamace je výrobek zaslán zpět zákazníkovi v nezměněném stavu. Zákazník se může proti pro něj nepříznivému rozhodnutí odvolat ke smírčímu spotřebitelskému soudu i k obecnému soudu. Podrobná práva spotřebitele jsou stanovena zákonem.

Údržba a používání (platí pro oděvy a obuv) - výrobky se musí používat v souladu s jejich určením. V průběhu používání se výrobky přirozeně opotřebovávají, zejména v ohybech, v částech zodpovědných za kontakt s jinými povrchy. Aby se opotřebení minimalizovalo, měly by se výrobky pravidelně čistit a udržovat - mimo jiné v souladu s pokyny na štítku. Barevné výrobky mohou způsobovat skvrny a měly by se umývat s výrobky podobných barev. Doporučuje se prát Výrobky obrácené naruby. Výrobky s aplikacemi by se měly žehlit na levé straně. Vyhněte se přímému žehlení aplikací a potisků na Výrobku. Tmavé džíny mohou během používání obuv zabarvit - doporučujeme před prvním nošením vyprat v ruce s malým množstvím potravinářského octa. Kožené a vlněné kožešiny a bundy by měly být chemicky čištěny ve specializovaných prodejnách. Celé čepice by se měly čistit speciální čisticí sadou nebo kartáčem s trochou vody a mýdla - vyhněte se jejich namočení. Vlněné výrobky by se měly prát při nízké teplotě za použití specializovaných pracích prostředků nebo chemicky čistit. Při údržbě výrobků z přírodních vláken: bavlna, vlna - výrobky se mohou po prvním vyprání srazit. V závislosti na gramáži materiálu mohou rozdíly dosahovat 3 až 10 %. Výrobky, které nejsou řádně udržovány nebo jsou používány v rozporu s pokyny, mohou být poškozeny nebo zničeny, za což obchod nenese odpovědnost.

Informace uvedené na webových stránkách jsou pouze výzvou k uzavření smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.

Veškerá slova a výrazy psané velkými písmeny v obsahu těchto předpisů je třeba chápat v souladu s jejich definicí v předpisech.

Ve věcech, které nejsou upraveny v těchto předpisech, se použijí ustanovení polského práva, zejména zákona ze dne 23. dubna 1964. Občanský zákoník (konsolidované znění Sbírky zákonů z roku 2014, položka 121, ve znění pozdějších předpisů) a v případě Zákazníků, kteří jsou spotřebiteli, rovněž ustanovení zákona ze dne 30. dubna 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827).

Spotřebitel jako Zákazník obchodu UrbanCity.pl má právo využít mimosoudního vyřizování stížností a vymáhání svých spotřebitelských nároků, které spočívají mj. v tom:

a) právo obrátit se na zemského inspektora obchodní inspekce s návrhem na zahájení mediačního řízení za účelem smírného řešení sporu mezi Spotřebitelem a obchodem UrbanCity.pl

b) právo obrátit se na stálý smírčí spotřebitelský soud, který působí při zemském inspektorovi obchodní inspekce, za účelem řešení sporu týkajícího se uzavřené kupní smlouvy.

Uplatnění výše uvedených práv je dobrovolné a Spotřebitel i obchod UrbanCity.pl by měli s tímto postupem souhlasit, aby jej mohli uplatnit.

Spotřebitel je informován o tom, že pravidla pro organizaci a fungování stálých smírčích spotřebitelských soudů jsou uvedena v nařízení ministra spravedlnosti ze dne 25. září 2001 o stanovení pravidel pro organizaci a fungování stálých smírčích spotřebitelských soudů (Sb. zákonů 2001, č. 113, položka 1214).

Podání spotřebitele u územně příslušného vojvodského inspektorátu obchodní inspekce se může týkat žádosti o zprostředkování, žádosti o projednání věci před smírčím spotřebitelským soudem. Uvedené instituce by měly vzory žádostí zpřístupnit na svých odděleních a na svých internetových stránkách.

Přesné informace o mimosoudních postupech při vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou spotřebitelům k dispozici v kancelářích a na internetových stránkách okresních (městských) spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, vojvodských inspektorátů obchodní inspekce a na těchto adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele:

    • https://uohs.gov.cz/cs/uvodni-stranka.html.

    • https://coi.gov.cz/

    • https://evropskyspotrebitel.gov.cz/nakupy-v-eu/jak-reklamovat-zbozi-zakoupene-v-eu-letak-esc/

Spotřebitel v přeshraničním sporu má právo využít síť evropských spotřebitelských center. Adresy těchto institucí jsou k dispozici na internetových stránkách Evropského spotřebitelského centra www.konsument.gov.pl.

Obchod UrbanCity.pl informuje, že si vyhrazuje právo na změnu těchto pravidel. O obsahu změn předpisů bude zákazník obchodu informován umístěním zprávy na internetových stránkách obchodu s uvedením změn předpisů. Informace o změnách předpisů na webových stránkách obchodu budou uchovávány po dobu nejméně 14 kalendářních dnů.

Zákazníci registrovaní a mající účet v UrbanCity Shopu budou o změnách předpisů informováni také zasláním informace o změnách předpisů na jejich e-mailovou adresu (e-mailovou adresu), uvedenou v registračním formuláři, a to nejpozději 14. kalendářních dnů před nabytím účinnosti změny předpisů.

Změny předpisů nabývají účinnosti dnem uvedeným u informace o změně předpisů, nejdříve však 14. kalendářní den ode dne oznámení o změně předpisů na internetových stránkách.

Změněné Obchodní podmínky jsou pro Zákazníka, který si v Internetovém obchodě zaregistroval Zákaznický účet, závazné, pokud v případě neakceptování změn Obchodních podmínek Zákazník do 14 kalendářních dnů ode dne doručení informace o změně Obchodních podmínek neprohlásí, že smlouvu o poskytování služeb registrace účtu vypovídá.

V případě změn těchto Podmínek se všechny smlouvy, objednávky a rezervace učiněné před datem účinnosti změn Podmínek plní podle Podmínek platných v den uzavření smlouvy, zadání objednávky.

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 22.09.2022 a vztahují se na smlouvy uzavřené od tohoto data