CZ Zakoupený produkt nesplňuje vaše očekávání a chcete jej vrátit?
Žádný problém, máte na to 30 dní!
1. Připravte si číslo objednávky uvedené v potvrzení (UC_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _) a e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce, a přejděte na online formulář:
Po jeho vyplnění obdržíte e-mail a můžete žádost dokončit.
Jste-li však registrovaným zákazníkem, jednejte rychleji na stránce Můj účet→ Podrobnosti o objednávce→ kliknutím na tlačítko "Vytvořit žádost".
Dále pro dokončení žádosti vyberte typ žádosti, NÁVRAT pokud chcete vrátit peníze. Poté se zobrazí seznam produktů z vybrané objednávky, u těch, které jsou připraveny k vrácení, klikněte na tlačítko "VRÁTIT PRODUKT". Potvrďte seznam výrobků, které mají být vráceny. Pokračujte a vyplňte potřebné údaje:
(a) číslo účtu
b) důvod vrácení
'PŘIJMOUT VRÁCENÍ' a v dalším náhledu označte svůj souhlas a 'SAVE' (Uložit) vrácení s tím, že si ponecháte číslo vrácení (ZWR_ _ _ _).
Nezapomeňte adresovaný balíček označit svým jménem, příjmením, číslem vrácení (ZWR_ _ _ _) a/nebo příponou .pdf RETURN.
Vezměte prosím na vědomí, že online vrácení lze odeslat až poté, co byl balíček skutečně přijat a systém vygeneroval potvrzení o přijetí objednávky (tj.: fakturu). Mějte proto prosím trpělivost, pokud komunikace mezi kurýrní společností (doručení zásilky, následné zaslání oznámení nám) a doručením faktury (obchod obdrží oznámení od přepravní společnosti a zašle fakturu e-mailem) trvá o něco déle. Službu stále vyvíjíme a všechny procesy zdokonalujeme. Za případné potíže se upřímně omlouváme.
2 Kompletace zásilky
Dbejte prosím na to, aby nám byl výrobek vrácen v co nejlepším stavu. Zvláštní pozornost prosím věnujte zasílání zpět výrobků, které se mohou snadno poškodit, jako jsou čepice nebo doplňky.
V případě obuvi prosím nelepte původní obal obuvi lepicí páskou - karton s obuví by měl být vložen do jiné krabice. Pokud máte problémy s nalezením vhodné kartonové krabice, použijte náš obal. Původní fólie a visačky nevyžadujeme, ale budeme vám velmi vděčni, pokud výrobek zašlete zpět s nimi.
3. Zpětné zaslání
Vrácené výrobky zašlete prostřednictvím služby EASY RETURNS s tím, že souhlasíte s podmínkami tohoto poskytovatele služeb. Nezapomeňte, že pro odeslání zásilky je nutné nahlásit vrácení prostřednictvím online formuláře.
Balíček můžete zaslat i jednotlivě - výběrem libovolného dodavatele.
Postarejte se o svou zásilku! Ujistěte se, že jste splnili předchozí požadavky, vše je čitelné, v balíčku jsou správné výrobky a samotný balíček je řádně označen (ZWR_ _ _ _). Zašlete ji na adresu:
OLZA BUSINESS GROUP a.s. Nádražní 41/5, 73701 Český Těšín, Česká Republika.
Pro zajištění bezpečnosti zasílaného zboží doporučujeme využít služeb kurýrní společnosti nebo zasílat zásilky s potvrzením o odeslání.
Upozorňujeme, že nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku, balíkovou poštu ani výrobky doručené osobně.
4. Úhrada
Peníze vám vrátíme převodem na váš účet co nejdříve, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne přijetí vrácené zásilky.